[2013-08-12] <<馬雲的衝擊>>給我的震撼與思考
2013/08/12
2013-08-12 10:59 作者: 謝家瑾 文章來源: 《中國物業管理》2013年第7期
週末常收到我的朋友、國務院參事、經濟學家湯敏發來的他自己寫的或他喜歡的文章，讀後既受啟迪又很享受。前個週末，他轉發了來自網上的題為《馬雲的衝擊》一文，給我很大震撼，我轉發給了一些朋友，並下載到電腦桌面，反復研讀，十分受益。
《馬雲的衝擊》一文源於今年6月13日，阿裏巴巴支付寶正式推出“餘額寶”，客戶將放在支付寶的錢轉入“餘額寶”，既能隨時用於網上購物和轉賬等支付，一萬元的月收益還比銀行活期存款利率高10倍。有評論指出：此舉將吸引更多閒散資金湧向支付寶，無疑是打著擦邊球廢了銀行的壟斷，搶了銀行的生意。這也再次應證了馬雲在2011年網商大會演講時表達的“阿裏巴巴所做的一些業務是在革傳統行業的命”。
《馬雲的衝擊》一文在“危機來了，你在幹什麼？”標題下提出“跨業洗牌，未來的行業競爭，一場跨界分金的盛宴正在開始！你呢? 準備好了沒? ”該文對照馬雲的成功，提出“眼界決定寬度，觀念決定高度，腳步決定速度，思想決定未來”，並從13個方面進行了具體分析。
在談到騰訊對移動的衝擊時，該文指出“最徹底的競爭是跨界競爭，你認為收費的主營業務，一個跨界的進來，免費，因為人家根本不靠這個賺錢，你美滋滋的活了好多年，結果到最後不知道怎麼死的”；在談到跨界經營時，該文提出“跨界的，從來不是專業的，創新者以前所未有的迅猛，從一個領域進入另一個領域。門縫正在裂開，邊界正在打開，傳統的廣告業、運輸業、零售業、酒店業、服務業、醫療衛生等等等等，都可能被逐一擊破。更便利、更關聯、更全面的商業系統，正在逐一形成，世界開始先分後合，分的，是那些大佬的家業；合的，是新的商業模式”。該文指出：“未來十年，是中國商業領域大規模打劫的時代，所有大企業的糧倉都可能遭遇打劫！一旦人民的生活方式發生根本性的變化，來不及變革的企業，必定遭遇前所未有的劫數！”
在深讀《馬雲的衝擊》一文的同時，我研究了馬雲在各種場合關於互聯網革命、挑戰傳統行業、跨域經營、跨界分金等方面的講話，十分受用。馬雲曾在中南海裏和溫總理講：“很多人恨我，因為我們摧毀了很多昨天很成功的企業，一些既得利益者對我很生氣，但我絕對不會因為你生氣就不去做我認為對的事情，因為我們沒有把互聯網當做一個生意，我們把互聯網當作一場革命”。他在談到阿裏巴巴一天賣出12000台海爾洗衣機，拉斷了海爾幾條流水線時說：“不是我厲害，是互聯網厲害。如果你想要增加兩萬名會員，你可能要買100畝地、建商場，你要建巨大的倉庫，而我只要一台電腦就夠了。所以我們的成本會越來越低，而效益會越來越強”，他在表達“這只是我們‘聚划算’做的一個小項目而已”後反問：“今後的商場會出現什麼結局？”
馬雲提出“所謂新經濟，就是傳統企業利用好網路這個工具，去創造出更大的經濟效益，使其成幾十倍地增長，這才是真的新經濟的到來”，他指出“很多人輸就輸在，對於新興事物第一看不見，第二看不起，第三看不懂，第四來不及”。
關於企業面對的環境，馬雲說“改善這個環境，光投訴，光抱怨有什麼用呢？國家現在要處理的事情太多了，失敗只能怪你自己，要麼大家都失敗，現在有人成功了，而你失敗了，就只能怪自己”。他說“一個好的企業靠輸血是活不久的，關鍵是自己造血”，“商業合作必須有三大前提：一是雙方必須有可以合作的利益，二是必須有可以合作的意願，三是必須有共用共榮的打算。三者缺一不可”。他表示“我們將會從消費流通領域進入到生產製造，然後再進入到第三步生活方式的改變，我們將從B2C全面挺進C2B，必須進行柔性化定制，真正為消費者解決問題，真正的個性化製造，這將會是未來三年到五年，不管我們做與不做，這是社會的必然趨勢”。
正是在系列創新思維和大刀闊斧的實踐中，馬雲從1995到現在，走過了18年的互聯網道路，擁有了無盡的實力，掌握了無盡的資本，控制了最強大的平臺，吸引了數量最多的商人，打造出了一個覆蓋多個市場、提供多種服務的互聯網帝國。阿裏巴巴2007年在香港上市，如今，阿裏電商，阿裏金融和阿裏物流三大板塊的每項業務，都超越千億美元，我們不得不承認這是奇跡。
著名華裔經濟學家姚樹潔近日在《馬雲和阿裏可以成為MBA教案》一文中指出：阿裏集團的每一個發展方向，都是對傳統模式的巨大挑戰。他指出：阿裏和馬雲的奇跡，得利於三個要素：一是技術，尤其是網路技術；二是中國的規模經濟，使與網路為主的業務邊際成本接近於零，而且業務量無窮大；三是私有經濟特殊的靈活性。
在閱讀《馬雲的衝擊》一文，研究馬雲思想和成功要素的同時，我始終考慮著物業管理行業的發展。近些年成本持續上漲使企業盈利空間越來越狹窄，招工難困擾著幾乎所有的物業企業，傳統發展模式已難以為繼。在行業生存發展面臨極大挑戰的同時，以資訊化、知識化、網路化、全球化為主要特徵的新經濟時代的來臨，無疑為我們打開了轉型升級的另一扇大門。中國物業管理協會始終號召和鼓勵業內上下通過創新求變尋找新的經濟增長點和生存發展空間。一些品牌企業在商業模式的創新，互聯網技術的應用，延伸服務的拓展，高附加值獲取等方面做了很多有益的探索，收穫了可喜的社會效益和經濟效益。萬科物業在堅守專業與品質的同時，通過“雲生活、社區一卡通、安防與停車管理、設施設備遠端管理、移動APP智慧之家”五大科技的運用，以及社區資源整合與經營性業務拓展，正在由物業管理專家向“房務管家，資產管家，生活管家”升級；綠城物業正逐步實現服務內容向提供全方面生活服務，服務模式向“諮詢、全委、代管”並重，服務週期向為建築產品和業主提供全生命週期服務轉型；長城物業借助高速發展的網路技術實現了成本降低和品質提升，通過涵蓋社區商務、公寓短租、商業運營、長者服務等領域的“1+N”多角化戰略，實現著物業管理生態圈向社區商業生態圈的延伸；藍光嘉寶以物業管理為原點，從單一物業管理服務向綜合性物業管理服務，傳統物業服務企業向多元房地產綜合服務商轉變，“社區商業經營、配套產業經營、尾盤和配套資產銷售”三大產業在藍光嘉寶產業鏈上的全新佈局，解決客戶“30分鐘物業服務回應，500米社區商務消費支援”的目標和行動，成為其撬動物業管理溢價的直接推手和杠杆；蘭州民召物業管理集團依託資訊技術投資建設的96965家政資訊平臺，涵蓋了包括家政服務、醫療保健、交通旅遊、教育培訓、住宿餐飲、慶典禮儀等20大項489余小項，涉及家庭生活與家政服務的方方面面。不僅跳出在管專案，將服務範圍輻射到蘭州四個行政區域，還走出了跨業分金的堅實步伐。
以上述企業為代表的一批優秀企業的成功，正對傳統物業服務理念和實踐產生著深刻的革命性影響。但和馬雲的成功相比，這些都還只是走出困境的開始。馬雲帶給我們的最大衝擊，是讓我們認識到：這是一個變革的、服務領域大規模打劫的新時代。你不抓緊變革，就會有人跨過來打劫，他們通過網路技術和科技手段打造的成本優勢，隨時會搶走你的飯碗；你不敢跨界，放棄社會資源的整合，延伸服務的挖掘和商業平臺的開拓，那些離我們最近的資訊諮詢、房屋仲介、居家養老、電子商務等升級版社會需求所展示的巨大盈利空間就會被別人搶先佔領，我們仍然會捧著金飯碗討飯吃。
時代在變，環境在變，行業在變。面對新的市場發展格局，認清形勢，解放思想，調整自己，跟上時代，把轉型升級的步子再邁大些已刻不容緩！