[2014-04-25] 出席中國物業管理協會常務理事會議的報告
2014/04/25
本商會代表周爵、周建平應邀出席中國物業管理協會第三屆常務理事會第四次全體會議，盡常務理事職責和與內地行業保持交流。
此次中國協會常務理事會議主要議程有，審議和通過中國物業管理協會 2013 年工作總結、2014 年工作安排；審議通過新增補常務理事名單；業界發言交流討論；建設部領導和中國協會領導重點發言；
中國住房和城鄉建設部房地產市場監管司司長沈建忠在會議上作了“加快行業轉型，實現可持續發展” 的重點發言，圍繞著繼續推動價格機制改革、對行業改革發展的思考、關於行業宣傳工作的建議三個方面，對行業工作作出指示。
業界交流發言的內容綜合體現在多個方面，例如：
以“網絡時代的物業管理”為主題，探討物業管理企業應對互聯網、物聯網技術對行業帶來的機遇與挑戰，及其經驗和做法；
以“物業管理商業模式的變革與思考”為主題，探討行業商業模式變革、創新、發展、再造的可能性、可行性，提出經驗和建議；
以“社區資源的開發與經營”為主題，在做好傳統物業服務的基礎上，探討開展社區資源開發、增加企業經營效益、實現多方共贏的可行性，總結成功的 經驗和有效的做法；
面對這些新的挑戰和機遇，在中國物業管理協會 2014 年工作安排中，著重安排了幾項重點工作：
按照十八屆三中全會和總理政府工作報告精神，推進行業市場化進程，尊重和運用市場機制，推動企業整合、改制、兼併和重組，鼓勵企業做大做強。要培育一批具有較強核心競爭力、較高品牌美譽度的現代大企業、大集團，提高中型企業的專業服務能力和內部管理水平，引導小型企業規範發展，形成以示範龍頭企業為引領、中小企業協同發展的現代物業服務產業集群，全面提升行業整體發展水平，構建企業協調發展的格局。
鼓勵企業創新發展，推動行業向現代服務業轉型升級。鼓勵企業以現代科學技術為支撐，通過建立新的商業模式、服務方式和管理辦法，開發物業管理服務平台的商業價值，延展產業鏈條和服務範圍，探索建立物業配套服務體系，提升服務水平和質量，滿足業主不斷增長的各類服務需求，並改善行業生存空間。
引導企業通過現代智能技術、互聯網、雲技術、物聯網等技術，實現管理平台、呼叫中心、遠程監控、PDA 移動終端等服務板塊的系統集成和智慧社區試點的推廣，擴大服務集成、集中管控、遠程監控、小區出入口智能門禁、車庫無人化管理、非核心業務外包、綠化自動噴灌、清潔機械化操作、業主在線報修與投訴等在物業管理中的綜合應用，帶動企業組織結構扁平化，管理流程再造，標準化工作推進，達到人員配置減少、管理和執行效率提高、運營成本降低的綜合效果，促進行業向現代服務業的轉型升級，破解成本上漲給行業生存發展帶來的困境。
加強行業發展研究，大力促進研究成果轉化。為適應物業管理發展環境和形勢的變化，進一步推動行業理論研究工作的深入開展，抓緊做好中物協行業發展研究中心第二批研究員的聘任工作。確定近期重點研究課題和推薦研究課題，鼓勵第二批研究員、會員單位、各地協會、院校和研究機構，自行和聯合組織開展有關課題研究工作，並及時將研究成果提交協會秘書處行業發展研究部，協會將定期組織行業專家對課題研究成果進行評審與表彰，並大力促進研究成果轉化，以破解制約行業發展的難題，推動行業的健康和可持續發展。
推進物業管理師制度的完善和實施，開展物業管理師繼續教育工作，完善專業培訓機制，儲備行業專業人材。建立與國外和港澳台行業組織交流和聯絡機制，適時組織開展資格互認工作。
加強行業宣傳工作，改善行業社會形象。加強和主流媒體及大型網媒的互動溝通，適時組織媒體參與行業調研 ，深入行業一線，了解企業運作和從業人員工作生活情況，感受忍辱負重、團結奮進、開拓創新、無私奉獻的行業精神。從而提高行業報道的專業性、客觀性和公正性，樹立行業良好形象。
中國物業管理協會會長謝家瑾作總結發言：
關於物業管理的服務、管理、經營三個職能一個都不能少。
三者之間，優質服務是第一位的，沒有優質服務，一切都是無源之水、無本之木。
精細化的專業管理讓物業保持完好、讓管理區域處於和諧是行業的核心價值。
物業管理作為商業活動的本色， 目前面對的最大難題是隨著用工和物料成本持續剛性上漲，而管理費同步上調的價格機制缺失，相當多的在管項目(尤其是住宅小區)都出現了服務費與支出倒挂，物業服務企業經營風險日益加劇，由此也引發降低服務標準和棄管小區等一系列社會問題。
因此，我們必須認識到：在物業服務費 “質價相符” 機制難以全面建立的形勢下，傳統的以物業費為主營收入的盈利特點，決定了物業服務企業的經濟運營和盈利空間過於狭窄，行業總體處於生存狀況的困境中。不管是從行業的可持續性發展，還是從堅守在管項目，促進區和諧穩定的角度出發，形勢逼迫著行業在反映困難、呼吁有關政策支持的同時，還要通過各種途徑的開源節流和行業自救自強去尋找新的出路。鼓勵企業以現代科學技術特別是信息網絡技術為支撐，從建立新的商業模式、服務方式和管理方法入手，通過技術創新、制度創新和管理創新，提高物業管理的技術含量，重塑企業組織結構，實現流程再造，合理降低服務成本。通過挖掘和整合物業管理服務平台的商業價值，拓展服務範圍，延伸服務鏈條，滿足業主不斷增長的各類服務需求，獲取產業的附加值，想辦法實現生存困境下的突圍，這是現階段行業發展的科學選擇。
關於行業轉型升級
近些年，一批企業在做好物業管理清潔、綠化、秩序維護、設施設備維修保養等四項基礎服務的同時，將業務範圍緃向延伸至房地產開發前期的規劃、設計、設施選用顧問，中期的招商策劃、營銷代理，後期的尾盤銷售、商業物業經營、房地產經紀業務等整個鏈條，棋向涵盖消費者養老、家政服務、房屋租售、電子商務等各類個性化需求，在發展模式上呈現出百花齊放的局面，對改善企業生存狀況產生了積極影響。
行業經歷了前三十年從無到有發展的初級階段，進入到轉型升級的新階段，這是一個變革的年代，商業模式的創新，互聯網技術的廣泛應用，顛覆著很多傳統的東西。我們對創新和變革給行業帶來的新的發展勢要 “看得見、 看得懂、看得起、跟得上”，否則，別的企業在大踏步前進，我們仍然在原地踏步，就會落伍。我一直在想，能堅守行底線的、有創新新能力的企業，會把握並順應行業發展勢的企業，才能在未來嬴得更多更好的發展機會。